بیمه تجارتنو اعلام کرده که تمامی شکایات ثبتشده درباره این شرکت در سامانه رسیدگی به شکایات بیمه مرکزی طی سال ۱۴۰۴ و ده روز نخست سال ۱۴۰۵ بررسی و تعیین تکلیف شده است؛ اقدامی که در پی تأکید نهاد ناظر بر تسریع در رسیدگی به پروندهها انجام شده و میتواند نشانهای از افزایش توجه صنعت بیمه به پاسخگویی و مدیریت رضایت مشتریان باشد.
به گزارش روابطعمومی این شرکت، پیگیری و پاسخ به پروندههای ثبتشده پس از نامه مدیرکل نظارت فنی بر بیمههای اموال و اتومبیل بیمه مرکزی در دستور کار قرار گرفت و همه موارد در مهلت مقرر بررسی شد. بر اساس اعلام شرکت، در حال حاضر پرونده رسیدگینشدهای در فهرست شکایات بیمه تجارتنو باقی نمانده است.
سامانه رسیدگی به شکایات بیمه مرکزی یکی از ابزارهای نظارتی مهم در صنعت بیمه محسوب میشود که از طریق آن عملکرد شرکتها در حوزه پاسخگویی به بیمهگذاران رصد میشود. در این چارچوب، تسویه و پاسخدهی کامل به شکایات میتواند شاخصی برای سنجش میزان کارآمدی فرآیندهای خدمات مشتریان در شرکتهای بیمه باشد.
بیمه تجارتنو در عین حال تأکید کرده است که رسیدگی به مطالبات و شکایات بیمهگذاران بخشی از برنامههای مستمر این شرکت در حوزه خدمات مشتریان است و بهبود فرآیندهای پاسخگویی، افزایش شفافیت و ارتقای رضایت بیمهگذاران از اولویتهای اصلی آن به شمار میرود.
در شرایط رقابتی صنعت بیمه، نحوه مدیریت شکایات و سرعت پاسخگویی به مشتریان میتواند به یکی از عوامل مهم در شکلگیری اعتماد عمومی و ارزیابی کیفیت خدمات شرکتها تبدیل شود؛ موضوعی که توجه بیشتر شرکتها به آن، میتواند در نهایت به بهبود تجربه بیمهگذاران در بازار بیمه کشور منجر شود.
