در شرایطی که بحرانها و جنگها معمولاً نظامهای مالی و خدماتی را با اختلال مواجه میکنند، عملکرد شرکت بیمه البرز در پرداخت گسترده خسارتها نشاندهنده نقش کلیدی صنعت بیمه در ایجاد ثبات و آرامش اقتصادی برای جامعه است. این شرکت اعلام کرده که در طول ۱۶ روز جنگ تحمیلی اخیر، بیش از ۲۴ هزار میلیارد ریال خسارت به بیمهگذاران خود پرداخت کرده است؛ رقمی که از نظر حجم و سرعت پرداخت در صنعت بیمه کشور کمسابقه ارزیابی میشود.
بر اساس اعلام روابط عمومی و امور بینالملل بیمه البرز، ۴۱۰ هزار و ۶۶ پرونده خسارت در رشتههای مختلف شامل درمان، خودرو، مسئولیت، عمر و سرمایهگذاری، آتشسوزی، باربری و مهندسی بررسی و پرداخت شده است. این آمار نشان میدهد که بخش قابل توجهی از تعهدات بیمهای در شرایط بحرانی با سرعت عملیاتی بالا انجام شده است.
مدیرعامل بیمه البرز، موسی رضایی، در جریان بازدید از مدیریت مالی این شرکت و بررسی روند پرداخت خسارت، با تأکید بر اهمیت نقش بیمه در شرایط بحرانی گفت که از ابتدای درگیری تا پایان روز شانزدهم، تمامی ظرفیتهای انسانی و سیستمی شرکت برای تسریع در رسیدگی به پروندهها بسیج شده است. به گفته او، تفویض اختیارات بیشتر به رؤسای شعب، افزایش باجههای پرداخت خسارت و نظارت میدانی مدیران ارشد از جمله اقداماتی بوده که به تسریع فرآیند ارزیابی و پرداخت خسارت کمک کرده است.
از منظر عملیاتی، یکی از عوامل مهم در مدیریت این حجم از پروندهها، گسترش خدمات دیجیتال بوده است. رضایی به توسعه نرمافزار کاربردی «یاقوت البرز» اشاره کرد که به عنوان بستر آنلاین ارائه خدمات بیمهای، امکان پاسخگویی ۲۴ ساعته و ارائه خدمات بدون نیاز به مراجعه حضوری را فراهم کرده است. استفاده از این سامانه به ویژه در شرایط بحرانی که رفتوآمدهای فیزیکی محدود میشود، نقش مهمی در تسهیل خدماترسانی داشته است.
نکته قابل توجه دیگر، پیشگامی بیمه البرز در ارائه پوشش جنگ در میان شرکتهای بیمهای است. این شرکت پیش از این نیز در حوادث مهمی مانند انفجار بندر شهید رجایی و همچنین درگیریهای نظامی اخیر، با حضور میدانی مدیران و تسریع در رسیدگی به خسارتها تلاش کرده است اعتماد بیمهگذاران را حفظ کند.
از منظر تحلیلی، پرداخت بیش از ۲۴ هزار میلیارد ریال خسارت در مدت کوتاه ۱۶ روز نشاندهنده سه عامل کلیدی در عملکرد این شرکت است:
- توان مالی و ذخایر مناسب برای پاسخگویی به تعهدات بزرگ در شرایط بحران
- ساختار عملیاتی چابک در شبکه شعب و مدیریت خسارت
- بهرهگیری از زیرساختهای دیجیتال برای افزایش سرعت خدمات
کارشناسان صنعت بیمه معتقدند تجربه اخیر میتواند نمونهای از نقش راهبردی بیمه در مدیریت ریسکهای ملی و بحرانهای بزرگ باشد. در چنین شرایطی، سرعت پرداخت خسارت نه تنها به جبران زیان بیمهگذاران کمک میکند، بلکه از بروز تنشهای اقتصادی و اجتماعی نیز جلوگیری میکند.
با توجه به سابقه ۶۷ ساله بیمه البرز در بازار بیمه کشور، عملکرد این شرکت در بحران اخیر میتواند به عنوان یکی از نقاط قابل توجه در کارنامه آن ثبت شود؛ عملکردی که به گفته مدیران شرکت، با هدف افزایش رضایت بیمهگذاران و تقویت اعتماد عمومی به صنعت بیمه دنبال شده است.
