با تشدید تنشهای منطقهای و آغاز تهاجم آمریکایی–صهیونیستی علیه کشور، مسئله مدیریت ریسکهای ناشی از جنگ و حفظ پایداری خدمات حیاتی برای مردم اهمیت بیشتری یافته است. در چنین شرایطی، شرکت بیمه دی با تقویت زیرساختهای فنی، توسعه خدمات برخط و طراحی پوششهای جدید بیمهای تلاش کرده نقش فعالی در کاهش نگرانیهای عمومی و حمایت از شبکه درمانی کشور ایفا کند.
بر اساس اعلام روابط عمومی بیمه دی، این شرکت از همان روزهای نخست بروز بحران، با بسیج ظرفیتهای فنی و کارشناسی خود، ارائه خدمات بیمهای را به صورت ۲۴ ساعته و کاملاً برخط در تمامی رشتهها فعال نگه داشته است. این خدمات از طریق سوپر اپلیکیشن بیمهای «دیدار» ارائه میشود و فرآیندهای اصلی شامل صدور بیمهنامه، ارزیابی خسارت و پرداخت خسارت را به شکل آنلاین پوشش میدهد. تداوم ارائه خدمات بدون وقفه در شرایط بحرانی میتواند یکی از مهمترین عوامل در حفظ اعتماد بیمهگذاران و مدیریت ریسکهای اجتماعی محسوب شود.
در حوزه بیمههای درمانی نیز بیمه دی جایگاه قابل توجهی در بازار دارد. این شرکت با در اختیار داشتن حدود ۲۳ درصد از سهم بیمههای درمان تکمیلی کشور و قرارداد همکاری با بیش از ۱۳ هزار مرکز درمانی، یکی از بازیگران اصلی این حوزه به شمار میرود. در شرایط بحرانی، پرداخت سریع تعهدات مالی به بیمارستانها و داروخانهها اهمیت دوچندانی پیدا میکند؛ چرا که تأخیر در پرداختها میتواند روند ارائه خدمات درمانی را مختل کند. بیمه دی اعلام کرده برای حفظ پایداری شبکه درمانی و کاهش نگرانی مراکز درمانی، تسویه سریع مطالبات آنها را در اولویت قرار داده است؛ اقدامی که به تداوم ارائه خدمات درمانی به مردم، بهویژه جامعه ایثارگری، کمک میکند.
از منظر مدیریت ریسک، یکی از اقدامات قابل توجه این شرکت طراحی بیمهنامههایی با پوشش خطرات ناشی از جنگ است. این پوششها در سه رشته آتشسوزی، بیمه خودرو و بیمه عمر ارائه شدهاند. ارائه چنین پوششهایی در صنعت بیمه معمولاً با ریسک بالایی همراه است، زیرا خسارات جنگی میتواند گسترده و پیشبینیناپذیر باشد. با این حال، بیمه دی اعلام کرده با هدف کاهش نگرانیهای عمومی و ایجاد پشتوانه مالی برای بیمهگذاران، این طرحها را برای عموم مردم اجرایی کرده است.
در کنار این اقدامات، توسعه خدمات دیجیتال نیز بهعنوان یکی از محورهای اصلی راهبرد بیمه دی مطرح است. سوپر اپلیکیشن «دیدار» که به گفته این شرکت بیش از ۷۰ خدمت بیمهای را ارائه میدهد، تلاش دارد فرآیندهای بیمهای را سادهتر و سریعتر کند و دسترسی کاربران به خدمات را در هر زمان و مکان ممکن سازد. چنین ابزارهایی در شرایط بحران، زمانی که مراجعه حضوری دشوار یا محدود است، میتوانند نقش مهمی در تداوم خدمات ایفا کنند.
در مجموع، مجموعه اقداماتی که از سوی بیمه دی اعلام شده نشان میدهد صنعت بیمه در شرایط بحرانی میتواند علاوه بر جبران خسارت، در کاهش نگرانیهای اجتماعی، حمایت از نظام سلامت و تقویت تابآوری اقتصادی جامعه نقشآفرین باشد. استمرار این رویکرد و توسعه پوششهای نوآورانه میتواند به افزایش اعتماد عمومی به صنعت بیمه و ارتقای کارکردهای حمایتی آن در شرایط بحران کمک کند.
