در شرایطی که افزایش ریسکهای ناشی از بحرانهای امنیتی و اقتصادی، صنعت بیمه را با چالشهای تازهای روبهرو کرده است، بیمه البرز با ارائه پوشش بیمهای جنگ بهعنوان نخستین شرکت در کشور، گامی کمسابقه در مدیریت ریسکهای بزرگ برداشته است. اقدامی که نشان میدهد نقش صنعت بیمه در دوران بحران تنها به جبران خسارت محدود نمیشود، بلکه به بخشی از سازوکار حفظ ثبات اقتصادی و اجتماعی تبدیل میشود.
پذیرش چنین ریسکهایی، بیش از هر چیز به توانگری مالی و ظرفیت مدیریتی شرکتهای بیمه وابسته است. بیمه البرز در سالهای اخیر تلاش کرده است با تقویت بنیانهای مالی و عملیاتی خود، جایگاهی بهعنوان یکی از شرکتهای توانگر و پایدار صنعت بیمه به دست آورد؛ جایگاهی که امکان ورود به حوزههایی با ریسک بالا را فراهم میکند.
از ابتدای بحران اخیر تاکنون، این شرکت با پرداخت بیش از ۳۲ هزار میلیارد ریال خسارت، یکی از بزرگترین عملیاتهای جبران خسارت در تاریخ صنعت بیمه کشور را رقم زده است. حجم این پرداختها نشان میدهد که در شرایط بحرانی، سرعت و توان مالی شرکتهای بیمه تا چه اندازه میتواند در بازگشت فعالیتهای اقتصادی و کاهش فشار بر خانوارها و کسبوکارها مؤثر باشد.
در کنار این حمایت مالی، حضور میدانی مدیرعامل و اعضای هیئتمدیره در شعب مختلف و نظارت مستقیم بر روند رسیدگی به پروندهها، نشانهای از رویکرد مدیریتی فعال در دوران بحران تلقی میشود؛ رویکردی که تلاش دارد فرآیندهای خدماترسانی حتی در شرایط اضطراری بدون وقفه ادامه پیدا کند.
از سوی دیگر، توسعه زیرساختهای دیجیتال نیز نقش مهمی در تسریع خدمات ایفا کرده است. فعالسازی ظرفیتهای شعبه مجازی «یاقوت البرز» باعث شده فرآیند ارزیابی و پرداخت خسارت در بسیاری از پروندهها به کمتر از ۲۴ ساعت کاهش یابد. همچنین پاسخگویی به بیش از ۲۸ هزار تماس در سامانه ۱۵۷۴ نشان میدهد بخش قابل توجهی از ارتباط با مشتریان از طریق کانالهای غیرحضوری مدیریت شده است.
فعالیت بدون تعطیلی شعب و افزایش باجههای پرداخت خسارت نیز از دیگر اقداماتی بوده که برای حفظ جریان خدمات در این دوره انجام شده است؛ اقداماتی که در مجموع تصویری از تلاش صنعت بیمه برای ایفای نقش حمایتی در شرایط بحرانی ارائه میدهد.
در چنین فضایی، تجربه بیمه البرز نشان میدهد که در کنار توان مالی، سرعت تصمیمگیری، توسعه ابزارهای دیجیتال و مدیریت میدانی میتواند تعیینکننده میزان اثربخشی شرکتهای بیمه در مواجهه با بحرانهای بزرگ باشد؛ بحرانهایی که در آنها اعتماد عمومی و امنیت اقتصادی جامعه بیش از هر زمان دیگری اهمیت پیدا میکند.
