همزمان با سالروز تأسیس شرکت بیمه تجارتنو و برگزاری رویداد «۱۱ روز، ۱۱ خدمت»، وبسایت جدید این شرکت بهصورت رسمی رونمایی شد؛ اقدامی که میتوان آن را بخشی از نقشه راه تحول دیجیتال این بیمهگر ارزیابی کرد.
تمرکز بر تجربه مشتری؛ از شعار تا اجرا
به گزارش روابط عمومی بیمه تجارتنو، آرش طاهری، معاون مرکز نوآوری و فناوری شرکت، در تشریح اهداف این پروژه، ارتقای تجربه مشتری و توسعه خدمات الکترونیکی را محور اصلی طراحی نسخه جدید وبسایت عنوان کرد.
نسخه تازه با طراحی مدرن، ساختار کاربرمحور و امکانات کاربردیتر، تلاش دارد دسترسی بیمهگزاران به خدمات برخط، مشاوره آنلاین و پیگیری پروندههای خسارت را تسهیل کند. این رویکرد در شرایطی اهمیت بیشتری مییابد که صنعت بیمه با افزایش انتظارات دیجیتال مشتریان و رقابت فزاینده در ارائه خدمات آنلاین مواجه است.
طراحی واکنشگرا؛ پاسخ به الگوی مصرف جدید کاربران
یکی از ویژگیهای کلیدی وبسایت جدید، طراحی واکنشگرا آن است؛ بهگونهای که کاربران بتوانند در هر دستگاهی، از تلفن همراه تا رایانه رومیزی، تجربهای روان و یکپارچه داشته باشند.
با توجه به رشد چشمگیر استفاده از تلفنهای هوشمند برای دریافت خدمات مالی و بیمهای، این اقدام نشان میدهد شرکت در طراحی پلتفرم خود به تغییر الگوی مصرف کاربران توجه داشته است. همچنین اعلام شده که بازخورد مستقیم کاربران و نمایندگان بیمه در فرآیند طراحی لحاظ شده؛ موضوعی که در صورت تداوم، میتواند به شکلگیری یک چرخه بهبود مستمر منجر شود.
کاهش مراجعه حضوری؛ مزیت رقابتی در بازار بیمه
در نسخه جدید، تلاش شده خدمات اصلی مورد نیاز بیمهگزاران بدون مراجعه حضوری ارائه شود. این موضوع علاوه بر کاهش هزینههای عملیاتی شرکت، میتواند رضایت مشتریان را افزایش داده و زمان رسیدگی به درخواستها و خسارات را کوتاهتر کند.
در فضای رقابتی صنعت بیمه، سرعت پاسخگویی و سهولت دسترسی به خدمات، از عوامل تعیینکننده در حفظ و جذب مشتریان به شمار میرود. بنابراین ارتقای زیرساخت دیجیتال، نهتنها یک انتخاب، بلکه ضرورتی استراتژیک محسوب میشود.
سوپر اپلیکیشن؛ افق بعدی تجارتنو
بخش مهمی از برنامههای آینده شرکت، راهاندازی یک «سوپر اپلیکیشن» جامع عنوان شده است؛ بستری واحد که تمامی خدمات بیمهای از جمله پرتال مشتریان، پنل نمایندگان، پرداخت آنلاین اقساط و پیگیری وضعیت خسارت را یکپارچه ارائه دهد.
اگر این پروژه با معماری فنی مناسب، امنیت اطلاعات بالا و تجربه کاربری استاندارد اجرا شود، میتواند جایگاه دیجیتال بیمه تجارتنو را در بازار تقویت کرده و آن را به یکی از بازیگران پیشرو در حوزه خدمات بیمهای هوشمند تبدیل کند.
راهاندازی وبسایت جدید بیمه تجارتنو را میتوان اقدامی عملی در راستای تحول دیجیتال و پاسخ به نیازهای نسل جدید بیمهگزاران دانست. با این حال، موفقیت نهایی این مسیر وابسته به چند عامل کلیدی است:
- توسعه مستمر خدمات آنلاین
- تضمین امنیت و پایداری زیرساختها
- بهبود فرآیندهای داخلی همزمان با دیجیتالی شدن خدمات
- و پایش مداوم رضایت کاربران
وبسایت جدید این شرکت با نشانی tejaratnoins.ir اکنون در دسترس عموم بیمهگزاران، شبکه فروش و سایر ذینفعان قرار دارد؛ گامی که میتواند نقطه عطفی در مسیر نوآوری و تحول ساختاری این بیمهگر باشد.
