در دوره سه‌ماهه منتهی به پایان خرداد ۱۴۰۴، شرکت بیمه تجارت‌نو توانست از محل فروش حق بیمه، حدود ۱۱ هزار میلیارد ریال درآمد کسب کند. در نتیجه، حق بیمه ناخالص این شرکت به رقمی معادل ۹,۳۰۹ میلیارد ریال رسید.
به گزارش فرابیمه و به نقل از گزارش عملکرد چهارماهه منتهی به پایان تیرماه ۱۴۰۴، این شرکت موفق به تولید ۱۶,۵۱۸ میلیارد ریال حق بیمه شد. در مقابل، مجموع خسارات پرداختی شرکت در این مدت تنها ۸ هزار میلیارد ریال بوده است که بیانگر مدیریت مطلوب پورتفوی و ارزیابی دقیق ریسک در عملیات بیمه‌گری شرکت می‌باشد.
از سوی دیگر، درآمد ناشی از سرمایه‌گذاری منابع حاصل از بیمه‌های فروخته‌شده در این بازه زمانی به مبلغ ۱,۰۷۱ میلیارد ریال رسید و در نهایت منجر به تحقق سود خالصی معادل ۷۴۷ میلیارد ریال شد. این در حالی است که در دوره مشابه سال گذشته، شرکت از محل سرمایه‌گذاری‌های خود تنها ۴۰۰ میلیارد ریال درآمد به دست آورده بود که نشان‌دهنده رشد چشمگیر در مدیریت منابع مالی و بهینه‌سازی سبد سرمایه‌گذاری است.
دستاوردهای دیجیتال و تحول فناوری در بیمه درمان
در حوزه تحول دیجیتال، شرکت بیمه تجارت‌نو موفق شد رتبه دوم اجرای نسخ الکترونیک را در صنعت بیمه کشور کسب کند. این موفقیت حاصل تعهد حرفه‌ای، سرمایه‌گذاری هدفمند در حوزه فناوری اطلاعات و تمرکز ویژه بر تحول دیجیتال در بیمه‌های درمانی بوده است. حذف کامل نسخه‌های کاغذی و جایگزینی آن با فرآیندهای تبادل الکترونیکی، گامی مهم در راستای تسهیل، تسریع و ارتقاء کیفیت خدمات به بیمه‌شدگان محسوب می‌شود.
بر اساس اعلام بیمه مرکزی، اگرچه زیرساخت‌های فناوری اطلاعات برای اجرای طرح نسخ الکترونیک در صنعت بیمه فراهم شده، اما موفقیت کامل این طرح، مستلزم اجرای یکپارچه و تعهد سازمانی در سطح شرکت‌های بیمه است. عملکرد بیمه تجارت‌نو در این زمینه، گواهی بر رویکرد مبتنی بر نوآوری و تحول دیجیتال در ساختار عملیاتی آن شرکت می‌باشد.
تمرکز بر مشتری‌مداری و توسعه خدمات پشتیبانی
یکی از مهمترین فضای که شرکت ایجاد کرده فضای مشتری‌مداری شرکت است. این شرکت در حال حاضر بیشترین تمرکز خود را بر مشتری مداری گذاشته است تا به دستاوردهای مهمی دست پیدا کند.
در همین رابطه، چندی پیش، سرپرست مدیریت امور مشتریان شرکت بیمه تجارت‌نو، در سخنانی با تأکید بر نقش محوری مشتری‌مداری در راهبردهای شرکت، اظهار داشت: «مأموریت اصلی شرکت بر مدار رضایت مشتریان تعریف شده است.» به همین منظور، این شرکت از ابتدای سال ۱۴۰۰ اقدام به راه‌اندازی مرکز تماس اختصاصی با هدف ارتقای سطح رضایت مشتریان و توسعه مدیریت ارتباط با مشتری کرده است.
او در ادامه افزود: «یکی از مهمترین چالش‌های موجود در مسیر نهادینه‌سازی فرهنگ مشتری‌مداری در سازمان‌ها، فقدان بینش یکپارچه در سراسر بدنه سازمان است. اغلب شرکت‌ها به‌جای تمرکز بر نیازهای مشتری، فعالیت خود را بر محور محصول و فروش متمرکز می‌سازند. این در حالی است که پیاده‌سازی واقعی استراتژی مشتری‌مداری، مستلزم ایجاد فرهنگی هماهنگ در تمام سطوح سازمانی است.»
او با اشاره به نقش برجسته مشتری‌مداری در سازمان‌های خدمات‌محور مانند شرکت‌های بیمه، خاطرنشان ساخت: «از آنجا که خدمات، برخلاف محصولات فیزیکی، از ارائه‌دهنده خود جدا نیستند، کیفیت ارائه خدمات مستقیماً با فرهنگ سازمانی و آموزش نیروی انسانی مرتبط است. لذا نهادینه‌سازی این فرهنگ در تمامی سطوح سازمان امری ضروری است.»
در حقیقت بیمه تجارت نو برای کسب بازار جدید و تقویت خود، اقدامات زیادی دست زد. از جمله اقدامات اخیر شرکت بیمه تجارت‌نو در راستای تقویت رویکرد مشتری‌مداری می‌توان به موارد زیر اشاره کرد: اجرای طرح «وام بیمه تجارت‌نو» با هدف ارتقای خدمات به مشتریان سازمانی و کارکنان آن‌ها؛ استقرار سیستم مدیریت خرده‌فروشی با هدف گسترش کانال‌های توزیع، افزایش دسترسی مشتریان و ارتقاء ضریب نفوذ بیمه با توسعه و بهره‌برداری از مرکز تماس اختصاصی با هدف تقویت ارتباط مؤثر و پاسخ‌گو با مشتریان.
بر اساس همین رخدادها شرکت بیمه تجارت نو به فضای مناسبی در بازار رسانده است. و بیمه تجارت نو با سرمایه 15 هزار میلیارد ریالی توانست فروش خوبی داشته و سوداوری مناسبی داشته باشد و از زیانی هزار میلیارد ریالی به سود 747 میلیارد ریالی رسیده که پیروزی درخشانی است.
