مجمع عمومی بیمه مرکزی روز گذشته با حضور وزیر اقتصاد و مسئولان مرتبط برگزار شد و صورت‌های مالی سال ۱۴۰۳ به تصویب رسید، اما خبر رسمی آن نه در همان ساعات برگزاری بلکه با تأخیر و در نیمه‌شب توسط روابط عمومی منتشر شد؛ اتفاقی که بار دیگر پرسش‌هایی جدی درباره چابکی، نظم نهادی و میزان پاسخگویی این نهاد کلیدی در صنعت بیمه کشور مطرح می‌کند.
برگزاری مجمع عمومی برای سازمان‌های بزرگ نه یک رویداد صرفاً اداری، بلکه عرصه‌ای برای نمایش شفافیت، گزارش‌دهی و پاسخگویی به ذی‌نفعان است. در بسیاری از کشورها، این رویدادها به‌عنوان فرصتی برای بازسازی اعتماد عمومی به نهادهای مالی و بیمه‌ای تلقی می‌شوند. اما در مجمع اخیر بیمه مرکزی، آنچه بیش از خود مصوبات در حافظه فعالان صنعت باقی ماند، تأخیر در اطلاع‌رسانی رسمی و سکوت طولانی‌مدت روابط عمومی بیمه مرکزی بود؛ تأخیری که فضای ابهام و انتظار را برای رسانه‌ها و کارشناسان رقم زد.
شفافیت و چالش دیرهنگامی در اطلاع‌رسانی
چنین رویکردی نشان می‌دهد که روابط عمومی بیمه مرکزی همچنان در یکی از مهم‌ترین شاخص‌های حکمرانی سازمانی، یعنی چابکی و شفافیت ارتباطی، با چالش جدی مواجه است. اطلاع‌رسانی به‌موقع نه تنها یک وظیفه رسانه‌ای ساده، بلکه بخشی از تعهد نهادی نسبت به جامعه و ذی‌نفعان به شمار می‌رود. وقتی سازمانی در جایگاه تنظیم‌گر صنعت بیمه خبر کلیدی‌ترین رویداد سالانه خود را با این میزان تأخیر منتشر می‌کند، به‌طور ناخواسته این پیام را منتقل می‌سازد که نظم سیستماتیک و حساسیت به افکار عمومی در اولویت قرار ندارد.
بازتاب ضعف اطلاع‌رسانی بر سرمایه اجتماعی
این مسئله از زاویه‌ای دیگر نیز قابل تأمل است. صنعت بیمه در ایران سال‌هاست با معضل اعتماد عمومی پایین، کم‌اطلاعی بیمه‌گذاران از حقوقشان و نارضایتی از خدمات روبه‌روست. در چنین شرایطی، حتی جزئی‌ترین ضعف در اطلاع‌رسانی می‌تواند بازتاب گسترده‌ای داشته باشد و همان تصویر ذهنی ناکارآمد از صنعت را تقویت کند. بی‌نظمی ارتباطی بیمه مرکزی نمادی است از همان گره‌های ساختاری که در کل اکوسیستم بیمه کشور وجود دارد: فاصله گرفتن از شفافیت، کندی در پاسخگویی و بی‌توجهی به اهمیت سرمایه اجتماعی.
ضعف محتوایی اطلاعیه رسمی
بررسی خبر رسمی منتشرشده در وب‌سایت بیمه مرکزی نیز نشان می‌دهد که اطلاعیه فاقد جزئیات دقیق زمان‌بندی و مباحث کلیدی جلسه بوده و بیشتر در سطح کلیات باقی مانده است. در حالی که انتظار می‌رفت روابط عمومی، بلافاصله پس از پایان مجمع، گزارش کامل و جامع شامل جزئیات، پرسش‌ها، پاسخ‌ها و تصمیمات را منتشر کند، تنها به اعلام تصویب صورت‌های مالی و کلیات سخنان مسئولان بسنده شد.
در دنیای امروز، سرعت و شفافیت در ارتباطات سازمانی بخشی جدایی‌ناپذیر از حکمرانی نهادی است. تجربه‌های بین‌المللی نشان می‌دهد که سازمان‌های بیمه‌گر و تنظیم‌گر در کشورهای دیگر، بلافاصله پس از برگزاری مجامع، خلاصه‌ای از تصمیمات و اسناد رسمی را در اختیار رسانه‌ها و افکار عمومی قرار می‌دهند. این اقدام نه‌تنها موجب افزایش اعتماد و آرامش خاطر بیمه‌گذاران می‌شود، بلکه الگویی مثبت برای سایر شرکت‌ها نیز به وجود می‌آورد.
ضرورت تغییر رویکرد بیمه مرکزی
بیمه مرکزی اگر می‌خواهد در جایگاه نهاد حاکمیتی صنعت بیمه نقش هدایتگر و الگو داشته باشد، باید خود را در خط مقدم شفافیت و نظم قرار دهد. انتشار به‌موقع اخبار، طراحی سازوکارهای هوشمند اطلاع‌رسانی و پاسخگویی فعال به رسانه‌ها و ذی‌نفعان، اقداماتی ابتدایی اما ضروری هستند. تنها در این صورت است که می‌توان انتظار داشت سایر شرکت‌های بیمه نیز در تعامل با مشتریانشان شفاف‌تر و مسئولانه‌تر عمل کنند.
آنچه از مجمع اخیر بیش از هر چیز به یاد خواهد ماند، نه محتوای صورت‌های مالی، بلکه همان تأخیر غیرقابل توجیه در اعلام رسمی خبر است. این اتفاق باید برای مدیران بیمه مرکزی زنگ هشداری باشد تا دریابند که اعتماد عمومی در گرو سرعت، شفافیت و پاسخگویی است. اگر نهاد ناظر صنعت بیمه نتواند در این زمینه الگویی منسجم ارائه دهد، چگونه می‌تواند از دیگران انتظار داشته باشد که در ارتباط با بیمه‌گذاران خود دقیق، سریع و مسئولانه عمل کنند؟
