بازدید مدیرعامل صندوق بازنشستگی کشوری از مرکز ارتباط و معاونت فناوری اطلاعات و هوشمندسازی بیمه دی را باید فراتر از یک برنامه معمول ارزیابی دانست؛ رخدادی که از یکسو بیانگر اهمیت روزافزون تحول دیجیتال در صنعت بیمه است و از سوی دیگر، نشان میدهد کیفیت خدمات درمانی بازنشستگان بیش از گذشته به زیرساختهای هوشمند و سامانههای یکپارچه گره خورده است.
به گزارش روابط عمومی بیمه دی، ازوجی مدیرعامل صندوق بازنشستگی کشوری با هدف ارزیابی زیرساختهای خدماتی این شرکت، از مرکز ارتباط و معاونت فناوری اطلاعات و هوشمندسازی بیمه دی بازدید کرد. در این بازدید، وی تحول دیجیتال و هوشمندسازی فرآیندها را عامل کلیدی در ارتقای رضایتمندی جامعه بازنشستگان در آینده دانست.
در جریان این دیدار، عبداللهی مدیرعامل بیمه دی با اشاره به ایجاد زیرساختهای دیجیتالی و بهرهگیری از فناوریهای نوین برای ارائه خدمات به بیمهشدگان، این ظرفیتها را یکی از مهمترین مزیتهای رقابتی بیمه دی نسبت به سایر شرکتهای بیمهای عنوان کرد. او همچنین رضایتمندی بیمهشدگان را مهمترین شاخص موفقیت این شرکت دانست؛ رویکردی که نشان میدهد بیمه دی تلاش دارد از چارچوب سنتی ارائه خدمات عبور کرده و مدل خدماترسانی خود را بر مبنای سرعت، شفافیت و دسترسپذیری بازطراحی کند.
در این بازدید، سامانه یکپارچه خدمات هوشمند «دیدار»، مرکز ارتباط ۱۶۷۱ و فرآیندهای پاسخگویی به مشتریان مورد بررسی قرار گرفت؛ ابزارهایی که به گفته مدیرعامل صندوق بازنشستگی، نقش مهمی در تسریع و تسهیل امور بیمهای و درمانی بازنشستگان ایفا میکنند. این ارزیابی از آن جهت اهمیت دارد که جامعه بازنشستگان، بیش از بسیاری از گروههای دیگر، نیازمند خدماتی سریع، کمهزینه و کممراجعه است و هرگونه توسعه در بسترهای دیجیتال میتواند مستقیماً بر کیفیت تجربه آنان اثر بگذارد.
نکته قابل توجه در این بازدید، تقدیر از تمرکز بیمه دی بر کاهش مراجعات حضوری و تقویت سیستمهای نوین CRM بود؛ موضوعی که از تغییر معیارهای ارزیابی عملکرد شرکتهای بیمهای حکایت دارد. در فضای رقابتی امروز، صرف ارائه پوشش بیمهای کافی نیست و شرکتها باید بتوانند تجربهای روان، دقیق و پاسخگو برای بیمهشدگان خلق کنند. از این منظر، بیمه دی در تلاش است با اتکا به ابزارهای فناوری، از یک بیمهگر صرف به یک ارائهدهنده خدمات هوشمند سلامت و درمان نزدیک شود.
در بخش دیگری از این بازدید نیز معاون فناوری اطلاعات و هوشمندسازی بیمه دی، گزارشی از اقدامات انجامشده، پروژههای در دست اجرا و نقشه راه تحول دیجیتال این شرکت ارائه کرد. این بخش از برنامه، نشان داد که رویکرد بیمه دی به فناوری، صرفاً محدود به چند سامانه اجرایی نیست، بلکه در قالب یک مسیر راهبردی و آیندهنگر دنبال میشود.
در مجموع، بازدید مدیرعامل صندوق بازنشستگی کشوری از بیمه دی را میتوان نشانهای از همگرایی بیشتر میان نهادهای بیمهگر و صندوقهای بزرگ خدماتی در مسیر توسعه خدمات هوشمند دانست؛ مسیری که اگر با سرمایهگذاری مستمر، یکپارچگی سامانهها و بهبود تجربه کاربری همراه شود، میتواند به افزایش رضایتمندی بازنشستگان و ارتقای استانداردهای خدمات درمانی در کشور منجر شود.
