بیمه تعاون در دو ماهه نخست سال ۱۴۰۵ تصویری متفاوت از عملکرد خود در حوزه خسارت به نمایش گذاشته است؛ تصویری که هم از منظر حجم پرداختیها و هم از نظر تعداد پروندههای مختومه، از یک تغییر رویکرد جدی در مدیریت این شرکت حکایت دارد. پس از برگزاری مجمع عمومی فوقالعاده این شرکت در نهم فروردینماه سال جاری و تأکید مدیرعامل و هیئتمدیره جدید بر تسریع در رسیدگی به پروندههای خسارت و تعیین تکلیف موارد باقیمانده از سال گذشته، حالا آمارهای منتشرشده نشان میدهد این سیاست در همان ماههای ابتدایی سال وارد مرحله اجرا شده است.
عبور پرداخت خسارت از ۹۱۰ میلیارد تومان
بر اساس اعلام روابط عمومی بیمه تعاون، این شرکت در دو ماهه نخست سال جاری با رسیدگی به بیش از ۴۱ هزار پرونده خسارت، بالغ بر ۹۱۰ میلیارد تومان به مشتریان، بیمهگزاران و ذینفعان پرداخت کرده است. بخش قابل توجهی از این مبلغ به پروندههایی اختصاص داشته که از سال گذشته باز مانده بود و تعیین تکلیف آنها به یکی از اولویتهای اصلی مدیریت جدید تبدیل شده بود. در واقع، این آمار فقط بیانگر حجم بالای پرداختها نیست، بلکه نشان میدهد شرکت تلاش کرده با کاهش انباشت پروندههای قدیمی، سرعت پاسخگویی و ایفای تعهدات خود را افزایش دهد.
رشد چشمگیر نسبت به سال گذشته
آنچه این عملکرد را برجستهتر میکند، مقایسه آن با مدت مشابه سال گذشته است. میزان خسارت پرداختی بیمه تعاون در این بازه زمانی بیش از ۱۵۰ درصد رشد داشته؛ رقمی که از افزایش قابل توجه توان عملیاتی شرکت در رسیدگی و پرداخت خسارت خبر میدهد. همچنین تعداد پروندههای مختومهشده نیز از حدود ۱۹ هزار پرونده در دو ماهه نخست سال گذشته به بیش از ۴۱ هزار پرونده در سال جاری رسیده که رشدی ۱۰۸ درصدی را نشان میدهد. این افزایش همزمان در مبلغ پرداختی و تعداد پروندهها، فراتر از یک رشد عددی ساده، نشانهای از تحرک بیشتر در بدنه اجرایی و تلاش برای بازسازی فرآیندهای خدماتی شرکت است.
تعیین تکلیف پروندههای باز در شخص ثالث
در میان رشتههای مختلف بیمهای، رشته شخص ثالث سهم قابل توجهی از این عملکرد را به خود اختصاص داده است. طبق اعلام شرکت، بخش مهمی از پروندههای باز این رشته به ارزشی در حدود ۴۰۰ میلیارد تومان تعیین تکلیف شده است. این موضوع از آن جهت اهمیت دارد که شخص ثالث به طور سنتی یکی از پرحجمترین و حساسترین رشتههای بیمهای در بازار ایران به شمار میرود و هرگونه کندی در رسیدگی به خسارتهای آن، میتواند به سرعت بر رضایت عمومی و تصویر برند شرکت اثر بگذارد. از همین رو، تسریع در مختومهسازی پروندههای این بخش را میتوان یکی از مهمترین اقدامات بیمه تعاون در آغاز سال جدید دانست.
ترکیب خسارتها چه میگوید؟
آمار عملکرد دو ماهه سال ۱۴۰۵ همچنین نشان میدهد بیشترین میزان خسارت پرداختی مربوط به رشته شخص ثالث بوده و پس از آن رشتههای درمان و بدنه خودرو در رتبههای بعدی قرار گرفتهاند. در کنار اینها، رشتههای مسئولیت، مهندسی، زندگی، حوادث، آتشسوزی، کشتی و باربری نیز در ترکیب خسارتهای پرداختی شرکت دیده میشوند. این توزیع، تصویری از سبد عملیاتی بیمه تعاون ارائه میدهد و نشان میدهد بار اصلی تعهدات مالی شرکت همچنان بر دوش رشتههای پرمراجعه و پرخسارت قرار دارد؛ رشتههایی که سرعت و دقت در رسیدگی به آنها مستقیماً با اعتماد بیمهگزاران گره خورده است.
نشانهای از تغییر رویکرد مدیریتی
عملکرد ثبتشده در ماههای ابتدایی سال ۱۴۰۵ در چارچوب رویکردهای مدیریتی جدید و با هدایت سید محمدرضا میریلواسانی، مدیرعامل بیمه تعاون، محقق شده است؛ رویکردی که بر تسریع در پرداخت خسارت، افزایش بهرهوری و ارتقای سطح رضایت بیمهگزاران تمرکز دارد. در واقع، مدیریت جدید تلاش کرده به جای ارائه صرف وعدههای کلی، از همان ابتدا با شاخصی ملموس و قابل سنجش یعنی پرداخت خسارت، پیام خود را به بازار و بیمهگزاران منتقل کند. در صنعت بیمه، یکی از مهمترین معیارهای ارزیابی عملکرد شرکتها، نه فقط فروش بیمهنامه بلکه نحوه ایفای تعهدات در زمان خسارت است و از این منظر، آمار تازه بیمه تعاون میتواند حامل پیامی روشن برای بازار باشد.
آیا این روند ادامهدار خواهد بود؟
با وجود اهمیت این آمار، ارزیابی نهایی از موفقیت این رویکرد نیازمند گذشت زمان و تداوم این روند در ماههای آینده است. اگر بیمه تعاون بتواند علاوه بر تعیین تکلیف پروندههای معوق، سرعت رسیدگی به خسارتهای جدید را نیز در همین سطح حفظ کند، میتوان گفت گام مهمی در جهت تقویت جایگاه خود در بازار بیمه برداشته است. اما اگر بخش عمده این جهش ناشی از پاکسازی پروندههای انباشته سال گذشته باشد، تداوم آن به توان شرکت در مدیریت نقدینگی، کنترل فرآیندهای اجرایی و تثبیت رویههای جدید بستگی خواهد داشت.
عملکرد دو ماهه نخست بیمه تعاون در سال ۱۴۰۵ را میتوان نشانهای از یک شروع پرتحرک در حوزه خسارت دانست؛ شروعی که با پرداخت بیش از ۹۱۰ میلیارد تومان و رسیدگی به بیش از ۴۱ هزار پرونده، از عزم جدی شرکت برای ایفای بهموقع تعهدات و کاهش پروندههای معوق حکایت دارد. این ارقام اگرچه به خودی خود قابل توجهاند، اما اهمیت اصلی آنها در پیامی نهفته است که به بازار مخابره میکنند: بیمه تعاون میکوشد با تمرکز بر کارآمدی در پرداخت خسارت، رضایت مشتریان را افزایش دهد و تصویر عملیاتی خود را در آغاز دوره مدیریتی جدید بازسازی کند.
