در شرایطی که کشور درگیر یکی از دشوارترین مقاطع خود بود، صنعت بیمه نیز با آزمونی جدی در حوزه خدمترسانی مواجه شد. در این میان، بیمه البرز اعلام کرده است که در بیست روز نخست نبرد تحمیلی جبهه آمریکایی–صهیونیستی علیه ایران، بیش از ۳۲ هزار میلیارد ریال خسارت به بیمهگزاران پرداخت کرده است؛ رقمی که از نگاه کارشناسان، یکی از بزرگترین عملیاتهای پرداخت خسارت در مدت زمانی کوتاه در صنعت بیمه کشور به شمار میآید.
پرداخت خسارت در رشتههای مختلف بیمهای
بر اساس اعلام روابط عمومی و امور بینالملل بیمه البرز، این پرداختها از نخستین روزهای آغاز بحران تا پایان روز بیستم در رشتههای مختلفی انجام شده است. بیمههای درمان، خودرو، مسئولیت، عمر و سرمایهگذاری، آتشسوزی، باربری و مهندسی از جمله حوزههایی هستند که خسارات مربوط به آنها به بیمهگذاران پرداخت شده است.
هدف اصلی از این اقدام، حفظ جریان زندگی و فعالیت اقتصادی شهروندان در شرایط دشوار عنوان شده؛ موضوعی که در بحرانها میتواند نقش مهمی در کاهش فشارهای اقتصادی و اجتماعی داشته باشد.
مدیریت بحران با رویکرد تمرکززدایی
در این میان، یکی از محورهای اصلی مدیریت بحران در بیمه البرز، اجرای استراتژی «تمرکززدایی و تسریع در پرداخت» بوده است. مدیریت ارشد شرکت با حضور میدانی و نظارت مستمر بر عملکرد شعب در سراسر کشور، اختیارات ویژهای را به مدیران استانی تفویض کرد تا فرآیند رسیدگی به پروندههای خسارت بدون بروکراسی طولانی انجام شود.
همزمان با این تصمیم، باجههای اضطراری برای تسریع در ارزیابی و پرداخت خسارت راهاندازی شد؛ اقدامی که به گفته مسئولان این شرکت، زمان رسیدگی از ثبت خسارت تا پرداخت را به شکل قابل توجهی کاهش داده است.
نقش فناوری در تسریع خدمات
در کنار تغییرات مدیریتی، استفاده از زیرساختهای دیجیتال نیز نقش مهمی در سرعتبخشی به خدمات ایفا کرده است. اپلیکیشن «یاقوت البرز» و مرکز پاسخگویی شبانهروزی ۱۵۷۴ به عنوان دو ابزار اصلی خدمترسانی، امکان ثبت و پیگیری خسارت بدون مراجعه حضوری را فراهم کردهاند.
ارزیابی دیجیتال خسارت و پرداخت آنلاین از طریق این سامانهها، بهویژه در شرایط بحرانی که دسترسی فیزیکی به شعب ممکن است محدود باشد، به یکی از مزیتهای کلیدی این شرکت تبدیل شده است.
الگویی برای مدیریت بحران در صنعت بیمه
کارشناسان معتقدند تجربه بیمه البرز در این دوره میتواند به عنوان نمونهای از مدیریت بحران در صنعت بیمه کشور مورد توجه قرار گیرد. ترکیب تصمیمگیری سریع مدیریتی، تفویض اختیار به واحدهای محلی و بهرهگیری از فناوریهای دیجیتال، سه عاملی بوده که امکان پرداخت گسترده خسارت در مدت کوتاه را فراهم کرده است.
در نهایت، آنچه از این تجربه برجسته میشود، نقش صنعت بیمه در حفظ ثبات اقتصادی و حمایت از خانوارها و کسبوکارها در شرایط بحرانی است؛ نقشی که در مواقع بحران بیش از هر زمان دیگری اهمیت پیدا میکند.
