پرداخت بیش از ۲۰۰ میلیارد ریال خسارت جانی از سوی بیمه تعاون در کمتر از یک هفته، نشانهای از جهتگیری عملیاتی شرکت در دوره جدید مدیریتی و تأکید بر ایفای بهموقع تعهدات در یکی از حساسترین رشتههای بیمهای یعنی شخص ثالث است.
بر اساس اعلام روابط عمومی بیمه تعاون، سه پرونده با مبالغ تقریبی ۷۰، ۹۰ و ۴۰ میلیارد ریال پس از تکمیل مستندات و طی فرآیندهای کارشناسی و قانونی تسویه شدهاند؛ بهگونهای که مجموع پرداختیها در بازهای کوتاه از مرز ۲۰۰ میلیارد ریال عبور کرده است. اهمیت این پرداختها از آن جهت دوچندان میشود که خسارتهای جانی، بهواسطه ابعاد انسانی و اجتماعی، از پیچیدهترین و حساسترین تعهدات صنعت بیمه به شمار میروند.
شخص ثالث؛ رشتهای پرریسک و پرچالش
بیمه شخص ثالث در ایران به دلیل اجباری بودن و حجم بالای خسارات، سهم قابل توجهی از پرتفوی شرکتهای بیمه را تشکیل میدهد. در این میان، خسارتهای جانی نهتنها از نظر مبلغ، بلکه از حیث تبعات اجتماعی، فشار مضاعفی بر شرکتها وارد میکنند. مدیریت صحیح ذخایر فنی، توانگری مالی مناسب و انسجام میان واحدهای فنی، حقوقی و مالی، پیششرط ایفای بهموقع این تعهدات است.
پرداخت سریع مبالغ سنگین در چنین پروندههایی میتواند نشاندهنده آن باشد که بیمه تعاون در حوزه مدیریت نقدینگی و ذخایر، از آمادگی لازم برخوردار است. در شرایطی که برخی شرکتها با تأخیر در پرداخت خسارات مواجه میشوند، تسویه پروندههای جانی در کوتاهترین زمان ممکن، میتواند مزیت رقابتی مهمی تلقی شود.
رویکرد مدیریتی؛ از شعار تا اجرا
در دوره مدیریت سید روحاله علیپور یزدی، «پرداخت بهموقع خسارت» و «تکریم بیمهگزاران» بهعنوان شاخصهای کلیدی عملکرد تعریف شده است. وی پیشتر از بهینهسازی فرآیندهای داخلی رسیدگی به خسارت، افزایش شفافیت و تقویت هماهنگی میان واحدهای مرتبط خبر داده بود؛ اقداماتی که بهنظر میرسد در پروندههای اخیر به محک آزمون گذاشته شدهاند.
اگر این روند بهصورت مستمر ادامه یابد، میتواند نشان دهد که اصلاحات فرآیندی صرفاً در سطح دستورالعمل باقی نمانده و به مرحله اجرا و نتیجه رسیده است. در صنعت بیمه، سرعت در کنار دقت اهمیت دارد؛ چراکه هرگونه شتابزدگی بدون رعایت اصول کارشناسی میتواند منجر به افزایش ریسک حقوقی یا مالی شود. از این رو، تأکید همزمان بر «سرعت» و «دقت» در پرداختها، نکتهای کلیدی در ارزیابی عملکرد اخیر بیمه تعاون است.
پیامدهای اجتماعی و برندینگ
پرداخت بهموقع خسارتهای جانی، علاوه بر ایفای تعهد قراردادی، آثار اجتماعی قابل توجهی دارد. در بسیاری از این پروندهها، خانوادههای آسیبدیده با هزینههای سنگین درمان، دیه یا تبعات ازکارافتادگی مواجهاند و تأخیر در پرداخت میتواند فشار مضاعفی بر آنان وارد کند. تسریع در رسیدگی، از یک سو به کاهش تنشهای مالی خانوادهها کمک میکند و از سوی دیگر، به تقویت اعتماد عمومی به صنعت بیمه میانجامد.
از منظر برندینگ نیز، اعلام عمومی چنین پرداختهایی میتواند پیام روشنی به بازار مخابره کند: بیمه تعاون در ایفای تعهدات خود جدی است. در بازاری که رقابت بر سر نرخشکنی گاه به تضعیف سودآوری شرکتها میانجامد، تمرکز بر کیفیت خدمات خسارت و رضایت بیمهگذاران، میتواند استراتژی پایدارتری باشد.
استمرار، معیار اصلی ارزیابی
با وجود اهمیت پرداخت اخیر، ارزیابی نهایی عملکرد مدیریتی نیازمند نگاه بلندمدت است. استمرار در پرداختهای سریع، حفظ سطح توانگری مالی، کنترل نسبت خسارت در رشته شخص ثالث و ارتقای تجربه مشتری، شاخصهایی هستند که در ماههای آینده میتوانند تصویری دقیقتر از اثربخشی اصلاحات ارائه دهند.
در مجموع، عبور از مرز ۲۰۰ میلیارد ریال پرداخت خسارت جانی در کمتر از یک هفته، برای بیمه تعاون یک دستاورد عملیاتی مهم محسوب میشود؛ دستاوردی که اگر با تداوم اصلاحات ساختاری و حفظ انضباط مالی همراه باشد، میتواند جایگاه این شرکت را در بازار رقابتی بیمه کشور تقویت کند و الگوی قابل توجهی در مدیریت حرفهای خسارت به شمار آید.
