شورای مدیران بیمه البرز با حضور موسی رضایی، مدیرعامل، اعضای هیأت مدیره، هیأت عامل و مدیران ستادی در ساختمان مرکزی این شرکت برگزار شد؛ نشستی که بیش از هر چیز بر نقش فرهنگ سازمانی در تحقق اهداف راهبردی و ارتقای کیفیت خدمات تأکید داشت.
به گزارش روابط عمومی و امور بینالملل بیمه البرز، در ابتدای این نشست یکی از اساتید حوزه فرهنگ سازمانی با ارائه مباحثی آموزشی، بر تأثیر مستقیم فرهنگ حاکم بر سازمان در بهبود عملکرد و دستیابی به اهداف کلان تأکید کرد؛ موضوعی که به نظر میرسد به عنوان یکی از محورهای اصلی برنامههای مدیریتی این شرکت در دستور کار قرار گرفته است.
فرهنگ؛ زیربنای تحول سازمانی
موسی رضایی، مدیرعامل بیمه البرز، در این نشست با بیان اینکه «همه چیز در یک شرکت بر پایه فرهنگ آن شکل میگیرد» اظهار داشت تار و پود هر سازمانی تحت تأثیر فرهنگ حاکم بر آن است و اصول اخلاقی و انسانی نیز در همین چارچوب معنا مییابد.
وی شکلگیری باورها و رفتارهای مشترک را لازمه حرکت در مسیر پیشرفت دانست و تصریح کرد که در صنعت بیمه، تجلی عینی فرهنگ تعالیگرا در رضایت بیمهگذاران نمود پیدا میکند. از نگاه وی، رضایت مشتریان نه تنها یک شاخص عملکردی، بلکه غایت اهداف هر سازمان موفق است.
این رویکرد نشان میدهد مدیریت بیمه البرز در پی آن است که مفهوم فرهنگ سازمانی را از سطح شعار فراتر برده و آن را به یک ابزار راهبردی برای رقابت در بازار تبدیل کند؛ بازاری که در سالهای اخیر با افزایش رقابت و حساسیت مشتریان نسبت به کیفیت خدمات مواجه بوده است.
تسریع در پرداخت خسارت؛ مزیت رقابتی
مدیرعامل بیمه البرز با اشاره به عملکرد شرکت در حوزه پرداخت خسارت اعلام کرد که با برنامهریزی سیستمی و هدفمند، فرآیند پرداخت خسارت در کوتاهترین زمان ممکن انجام میشود؛ اقدامی که به گفته وی به ایجاد رضایت حداکثری منجر شده است.
در شرایطی که یکی از مهمترین معیارهای سنجش عملکرد شرکتهای بیمه، سرعت و شفافیت در پرداخت خسارت است، تأکید بر اطلاعرسانی مؤثر این دستاورد میتواند بخشی از راهبرد تقویت برند و افزایش سهم بازار بیمه البرز تلقی شود. رضایی نیز بر ضرورت معرفی گسترده این سطح از خدمات به افکار عمومی تأکید کرد تا هموطنان بیشتری از کیفیت خدمات شرکت آگاه شوند.
شبکه فروش؛ بازوی راهبردی شرکت
در بخش دیگری از این نشست، شبکه فروش به عنوان «بازوی اصلی شرکت» مورد توجه قرار گرفت. مدیرعامل بیمه البرز بر برخورد حرفهای، پشتیبانی مؤثر و حفظ حرمت شبکه فروش تأکید کرد و آن را از سیاستهای مهم شرکت دانست.
این تأکید در حالی مطرح میشود که در صنعت بیمه، شبکه فروش نقش تعیینکنندهای در جذب پرتفوی، حفظ مشتریان و توسعه بازار دارد. تقویت این شبکه میتواند به افزایش ضریب نفوذ بیمه و تثبیت جایگاه رقابتی شرکت کمک کند.
وصول مطالبات و تمرکز بر پرتفوی باکیفیت
موضوع وصول مطالبات نیز از دیگر محورهای مورد بحث در این نشست بود. رضایی از مدیران و همکاران خواست با جدیت بیشتری پیگیر وصول بهموقع مطالبات باشند، زیرا این موضوع تأثیر مستقیمی بر کیفیت خدمات و توانگری مالی شرکت دارد.
همچنین وی بر ضرورت تمرکز بر جذب پرتفوی باکیفیت و پرهیز از پذیرش پرتفوی فاقد کیفیت تأکید کرد؛ رویکردی که نشاندهنده حرکت به سمت مدیریت ریسک هوشمندانهتر و تقویت بنیانهای مالی شرکت است. در شرایط اقتصادی فعلی، انتخاب دقیق ریسکها و کنترل مطالبات میتواند نقش مهمی در حفظ ثبات و سودآوری شرکتهای بیمه ایفا کند.
ارزیابی عملکرد صنعت بیمه در حادثه بندر شهید رجایی
مدیرعامل بیمه البرز با اشاره به مطالعات مبتنی بر دادهها، عملکرد صنعت بیمه در حادثه بندر شهید رجایی را در مقایسه با حوادث مشابه در برخی کشورها مطلوبتر ارزیابی کرد. وی این موفقیت را حاصل تعهد، تخصص و دانش کارشناسان صنعت بیمه دانست.
این ارزیابی در صورت تداوم و مستندسازی میتواند به تقویت اعتماد عمومی به صنعت بیمه و افزایش تمایل به خرید پوششهای بیمهای منجر شود؛ موضوعی که برای توسعه بازار بیمه در کشور اهمیت بسزایی دارد.
آنچه از شورای مدیران بیمه البرز برمیآید، تأکید بر سه محور کلیدی است: تقویت فرهنگ سازمانی به عنوان زیربنای تحول، ارتقای کیفیت خدمات با تمرکز بر رضایت مشتریان، و مدیریت هوشمندانه منابع و ریسکها.
به نظر میرسد بیمه البرز در تلاش است با ترکیب رویکرد فرهنگی، انضباط مالی و توسعه شبکه فروش، جایگاه خود را در بازار رقابتی صنعت بیمه تثبیت و تقویت کند؛ راهبردی که در صورت اجرای منسجم، میتواند به الگویی برای سایر شرکتهای بیمه نیز تبدیل شود.
