در شرایطی که صنعت بیمه با چالشهایی همچون افت ضریب نفوذ، رقابت فزاینده و تغییر رفتار مشتریان مواجه است، بیمه ایران راهبرد خود را بر تقویت شبکه نمایندگی و تصمیمسازی مبتنی بر واقعیتهای میدانی متمرکز کرده است.
در نشست بررسی عملکرد سرپرستان پنج استان، علی جباری رئیس هیئتمدیره و مدیرعامل بیمه ایران، شبکه نمایندگی را «شریک راهبردی» این شرکت در مسیر توسعه دانست؛ تعبیری که نشاندهنده تغییر نگاه از نقش اجرایی صرف به نقش اثرگذار در سیاستگذاری و رشد بازار است.
جباری با تأکید بر اینکه تصمیمسازیهای مؤثر باید بر پایه دادههای واقعی و تجربه میدانی استانها شکل بگیرد، نوآوری در خدمت و بهبود مستمر کیفیت خدمات را محور برنامههای بیمه ایران عنوان کرد. به گفته وی، دستاوردهای اخیر این شرکت نه حاصل اقدامات مقطعی، بلکه نتیجه همدلی سازمانی، کار تیمی میان ستاد و استانها و تلاش هماهنگ خانواده بیمه ایران است.
مدیرعامل بیمه ایران همچنین کنترل ریسک عملیاتی و تمرکز بر رضایت مشتریان را از نشانههای حرکت در مسیر درست دانست و تصریح کرد که ارتقای کیفیت خدمات، پیششرط حفظ جایگاه برند بیمه ایران در بازار رقابتی امروز است.
در بخش دیگری از این نشست، توانمندسازی نیروی انسانی بهعنوان یکی از عوامل کلیدی صیانت از برند بیمه ایران مورد تأکید قرار گرفت. جباری با اشاره به ضرورت برنامهریزی دقیق و رصد نیازهای بازار، افزایش ضریب نفوذ بیمه و صیانت از حقوق بیمهگذاران را از اهداف راهبردی این دوره مدیریتی برشمرد.
وی موفقیت سازمانی را نتیجه مهارت، تمرین مستمر، تلاش جمعی و مدیریت هوشمندانه دانست و خاطرنشان کرد: تحقق اهداف بزرگ، بدون واقعبینی و انسجام تیمی ممکن نیست. از نگاه مدیرعامل بیمه ایران، تلاش مجموعه استانها باید به خلق فرصتهای جدید برای بهبود عملکرد و نوآوری منجر شود.
تمرکز بر توسعه بیمههای خرد از جمله آتشسوزی منازل مسکونی، حملونقل، باربری و مسئولیت، محور دیگری از سخنان جباری بود. وی نظارت مستمر را ستون اصلی مدیریتهای موفق دانست و از مدیران استانی خواست با اشراف کامل بر فرایندهای اجرایی، فرصتهای بهبود را شناسایی کرده و به ارتقای عملکرد سازمان کمک کنند.
در پایان، رئیس هیئتمدیره و مدیرعامل بیمه ایران، تغییرات مدیریتی در سطح استانها را فرصتی برای بازتعریف مأموریتها و وظایف سازمانی توصیف کرد و تأکید کرد: افزایش اعتبار و سرمایه اجتماعی بیمه ایران، مسئولیت مدیران را در این دوره دوچندان کرده و ایجاد محیطی پویا، پاسخگو و نتیجهمحور را به یک ضرورت تبدیل کرده است.
